近日，郑州局针对当前快递行业存在的不按规定分拣作业、虚假签收、不提醒用户阅读快递运单服务合同条款、管理混乱导致快件丢损、保价及赔付等社会广泛关注的问题，多措并举，重拳出击，大力整治快递服务质量问题。
一是对媒体曝光的天天、申通、国通营业场所野蛮分拣等问题进行立案和调查取证，在事实清楚、证据确凿、程序合法的前提下，根据《快递市场管理办法》相关规定对相关企业予以处罚，维护消费者权益，树立法律权威；
二是召开快递市场执法检查情况通报会，并要求各企业主要负责人参会，通报对媒体曝光问题的调查、处理情况和近期市场检查中发现的主要问题，要求各企业主要负责人深刻反思、全面自查，发现问题及时解决，维护企业品牌形象和快递行业整体形象；
三是开展快递服务质量专项检查，采取实寄测试、现场检查等方式，对各企业受理环节、收寄环节、分拣运输环节、投递环节、投诉查询环节和信息管理环节等方面进行全方位监督检查，发现问题依法从严处理。
下一步，郑州局将重点加强对企业一线收派人员、分拣人员作业情况的检查，确保各企业经营主体责任落到实处，保障消费者合法权益不受侵害。
