郑州局组织开展快递服务质量专项整治活动

       为进一步强化快递企业主体责任，进一步落实《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等有关规定，近日，郑州市邮政管理局围绕消费者反映强烈、社会关注度高、制约行业健康发展的野蛮分拣、随意丢弃快件等行业服务突出问题，组织全市50多家快递企业开展快递服务质量专项整治活动。

　　一是召开专题会议，通过现场观看涉及网点的违规操作视频资料，对近期媒体报道的部分快递企业在分拣、投递等生产环节存在的不规范操作行为进行通报点评，强调当前提升快递行业服务形象的重要性和紧迫性。二是制定下发了快递服务质量专项整治活动方案，围绕受理、收寄、分拣、运输等六环节结合《快递服务》国家标准和《快递业务操作指导规范》内容，提出十八项企业自查自纠的整改目录；三是明确企业需常态化落实服务问题自查自纠的工作管理制度，加强对承包区的管理，严禁以包代管。要求企业从生存和行业发展的高度，强化对服务质量的管理责任，按照“从业先学法、入行先培训”的原则重视从业人员学法、学标准、学规范的岗前培训工作，避免有法不依、有标不行的违规操作频发。

　　下一步，郑州市邮政管理局将围绕活动方案，结合各企业自查自纠的情况，采取实际测试、现场检查、走访消费者等多种形式验证活动效果，依法严肃处理各类违法违规行为，进一步提升行业服务形象、规范行业操作行为。